布局二维码支付 招商银行推金融柜面缴费新模式

2018-10-29 手机阅读：

移动互联网时代，银行系纷纷布局加入二维码支付市场，顺应移动互联网时代居民消费零星化、碎片化、线上化的新趋势，招商银行正式推出首个自金融缴费场景——柜面二维码缴费，以弥补银行在线下小额支付细化场景中的缺失。
目前，柜面二维码缴费已经在招商银行深圳分行各个网点推行。据深圳分行相关人士表示，柜面二维码缴费的推行，不仅促使APP月活使用率的提高，大力提升全行MAU，而且充分满足了互联网消费时代下客户无现金出门的现状。
实现通用收费扫码  可支持跨行跨平台服务
针对传统商业银行服务过程中窗口排队人员多、等候时间长、客户多窗口重复排队等用户体验痛点，招商银行率先开发通用收费扫码付款新功能，客户无需携带现金，可直接通过扫描二维码完成手续费支付。
目前扫码工具不仅支持招商银行手机银行（含掌上生活），还支持他行手机银行（银联标准）和微信支付，只需使用“通用收费”模块办理付费业务，即可使用扫码付费。
此次招商银行推出的柜面二维码缴费功能，不仅覆盖了常见的对公业务类型，如账户开户手续费、验资类/其他询证函、印鉴挂失/变更、跨年度补制回单、跨年度补打对账单、回单箱使用及柜面、保管回单服务费、数字证书工本费、单位结算资信证明、对公转账汇款、凭证出售费用等；同时针对常见的个人业务类型，如钞汇互转、外币携带证、个人书面挂失、开户卡片工本费、跨年度历史流水打印、境外汇款手续费等，也可以实现手机扫描二维码完成手续费支付。
依托APP优先策略  实现金融服务升级
银行业正从“卡时代”向“APP时代”跃迁，招商银行实施APP优先策略，以MAU为“北极星”指标，全面推进业务经营移动化转型。柜面二维码缴费功能全面整合了招商银行运营、批发、零售条线资源，实现了打破传统物理付款缴费模式，为用户带来省事省力的全新服务体验。
其实，早在产品开发过程中，招商银行就引入精益创新模式及设计思维，通过小额现金业务数据量分析和网点调研，选择柜面小额支付的MVP（最小化可行产品）进行切入。通用收费现金付款业务具有业务量大（全行年业务量10万笔），以及会造成业务流程“断点”两大特点，使得客户在非现金窗口缴纳现金时需往返不同窗口，不能实现业务一站式办理，而这也正是最有价值的MVP。
通过敏捷开发模式，拆分最小可用功能，招商银行柜面二维码缴费功能可实现扫码付款、退费冲正、订单管理、资金清算等功能，充分诠释了“因您而变”的服务理念。
当下，招商银行正在发起一场由Fintech驱动的优化和服务升级革命，内建渠道，外拓流量，从柜面二维码到FINTECH基金，从聚合收款到场景拓展，内部不断融合金融科技血液，外部联合互联网巨头场景拓客，不断为招商银行移动支付搬砖筑瓦，共创辉煌。
未来，深圳分行将在总行指导下，全网点推行更多便捷高效的金融科技应用产品，切实解决客户需求痛点，进一步提升客户服务体验，全力打造“最佳客户体验银行”。