招商银行推智能助理服务，助深圳分行提升用户体验

2018-10-29 手机阅读：

随着市场竞争的加剧，金融业已经进入从拼数量到拼服务的转型。招商银行不断创新科技金融服务，依靠AI技术推出智能助理服务，让服务通过语音“一键”直达，将客户服务再度升级，从智能客服时代率先迈入智能助理时代。

从招商银行深圳分行处获悉，招商银行推出的智能助理服务，是以语音交互、精准识别为基础，可对自然语言进行智能意图分析，让服务看得见的同时也听得见，大大简化了用户的操作路径。招商银行手机用户可以通过特定口令，在招商银行手机银行的任何界面、随时随地唤醒智能助理，实现查询收支、收益、网点以及转账服务。

智能助理，让服务听得见看得见

据了解，招商银行手机用户只需点击App页面顶部的语音图标，说出自己的需求，智能语音助理就可沟通对应解决方案。比如用户说“我饿了”，展示给用户的界面是“饭票”、“外卖”，其中饭票里有经过掌上生活App筛选的优质餐厅代金券。如果需要切换其他场景，用户继续语音即可无缝链接到出行、旅游、金融等场景。先进的智能语音助理功能就像是实时快速响应、答复更精确、交互更便捷的“私人管家”。

除了引入语音，还有图片、气泡、视频等多媒体交互方式及全新个性主题，聊天化、可视化的服务模式，大大降低咨询难度，有效提升了客户办理业务的效率。

科技领先，实现服务三次跃迁

近年来，在互联网金融、金融科技等潮流兴起后，金融行业潮水的方向已经变为“智能金融”，简单地说，就是将日益成熟的AI技术应用到金融的方方面面，从前台的开户、业务办理、智能客服、智能投顾，再到后台的用户洞察、风控、反欺诈、降本增效，AI技术在金融行业无处不在。

事实上，客户服务一直是招商银行的金字招牌。自成立以来，围绕客户需求，利用金融科技之力，招商银行客服经历了传统客服、智能客服、智能助理的三次跃迁。近年来，随着AI技术被广泛运用到各个领域，招商银行再次率先利用AI技术进入智能助理时代。与人工相比，智能助理可以提供秒级服务响应，实现了用户体验的再度飞跃。

目前，金融业正处在数字化向智能化转型过程中，招商银行一直致力于加快推进智能化转型，降低金融服务门槛，提升客户交互体验。在客户服务上，更智能的服务机器人在招商银行信用卡微信、QQ、掌上生活App等多渠道落地服务，对客户问题的识别准确率提升到超过95％的水平。

在创新科技改变生活方式的时代，如何通过以用户为中心的服务理念及人机协同的服务模式，聚集流量提升用户体验，是招商银行重点关注的发展方向。未来，招商银行深圳分行将在坚持科技金融的发展战略下，继续秉持“以客户为中心”的服务信念，为客户带来更多优质服务和良好体验。